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物品与描述不符SNAD
物品与描述不符，我们简称SNAD。引起SNAD的情况有很多，比如：物品在运输过程中被损坏，物品和listing中的描述不符，物品和刊登的物品不一样等等。如果因为这些原因，很可能买家会进行退货。
除了退回款项以外，接受退换货的卖家也可以在同买家协商一致之后，通过重新寄送一个相同的物品以代替退款。
通常，我们会看到SNAD Return的原因有以下这些
其中，标了红框的几种原因，包括：收到时物品损坏，缺少配件或部分产品，物品有缺陷，收到了错误的商品，似乎不是正品，产品和描述或图片展示的不符，这些情况就会影响到大中华区考核中的账号不良交易率。
需要注意的是，但凡是因为SNAD中的描述与实际不符原因的退货，卖家都必须退全款给到买家（包括物流费），同时还需要承担买家退回产品的运费。
一旦买家开启了一个物品未收到SNAD纠纷，eBay将会把这次纠纷的相关信息整合在一份message中发送给您。此时您会有3个工作日的时间来相应解决这个问题，超过3个工作日后，无论买家还是卖家都可以要求eBay介入帮助解决纠纷。在这种情况下，如果纠纷升级，要求ebay介入，若判卖家责任，则会计入一笔defect，同时也会再计入一笔未解决纠纷，这会影响到卖家的账号评级表现（链接到卖家评级）。
关于SNAD情况下的退货运费
如果是买家原因的退货，比如不喜欢这个产品等（上述退货原因未标红框），您既可以选择由买家承担退回运费，也可以选择由卖家自己承担该费用。
但如果是由于卖家原因而导致的退货，即便您在listing中选择由买家承担退货运费，这种情况也是需要由卖家承担该退货运费
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